FAQ – Veelgestelde vragen over de plantenpanelen van Artena
Eerste leveringen eind mei 2026. 20% korting op voorbestellingen tot en met 15 mei
0
Sluiten
Winkelwagen(0)
  • Er zit geen product in het winkelmandje WINKEL
5
0
Sluiten
Winkelwagen(0)
  • Er zit geen product in het winkelmandje WINKEL

Veelgestelde vragen.

01. De bestelling

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij het plaatsen van de bestelling wordt een verzenddag aangegeven. Nadat de bestelling is geplaatst, wordt dezelfde levertijd ook vermeld op de orderbevestiging. Het is dus nooit mogelijk dat tijdens het bestellen de verzenddag op de website anders is dan op de orderbevestiging.

Ik zie nu dat de levertijd van (een deel van) mijn bestelling langer is. Hoe kan ik deze annuleren?
Als de levertijd van de bestelling langer is dan u eerder had gezien, is het natuurlijk mogelijk om (een deel van) de bestelling te annuleren. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen de bestelling voor u annuleren. Het aankoopbedrag wordt binnen twee werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?
Wanneer u voor de bestelling heeft betaald, ontvangt u niet automatisch een factuur voor uw bestelling. Als u een factuur wilt ontvangen, kunt u dit op twee manieren doen. De eerste manier is via uw account bij onze winkel. Wanneer u inlogt op uw account, kunt u uw bestellingen bekijken en de factuur downloaden.

02. Verzending

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij het plaatsen van de bestelling wordt een verzenddag aangegeven. Nadat de bestelling is geplaatst, wordt dezelfde levertijd ook vermeld op de orderbevestiging. Het is dus nooit mogelijk dat tijdens het bestellen de verzenddag op de website anders is dan op de orderbevestiging.

Ik zie nu dat de levertijd van (een deel van) mijn bestelling langer is. Hoe kan ik deze annuleren?
Als de levertijd van de bestelling langer is dan u eerder had gezien, is het natuurlijk mogelijk om (een deel van) de bestelling te annuleren. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen de bestelling voor u annuleren. Het aankoopbedrag wordt binnen twee werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?
Wanneer u voor de bestelling heeft betaald, ontvangt u niet automatisch een factuur voor uw bestelling. Als u een factuur wilt ontvangen, kunt u dit op twee manieren doen. De eerste manier is via uw account bij onze winkel. Wanneer u inlogt op uw account, kunt u uw bestellingen bekijken en de factuur downloaden.

03. De bestelling

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij het plaatsen van de bestelling wordt een verzenddag aangegeven. Nadat de bestelling is geplaatst, wordt dezelfde levertijd ook vermeld op de orderbevestiging. Het is dus nooit mogelijk dat tijdens het bestellen de verzenddag op de website anders is dan op de orderbevestiging.

Ik zie nu dat de levertijd van (een deel van) mijn bestelling langer is. Hoe kan ik deze annuleren?
Als de levertijd van de bestelling langer is dan u eerder had gezien, is het natuurlijk mogelijk om (een deel van) de bestelling te annuleren. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen de bestelling voor u annuleren. Het aankoopbedrag wordt binnen twee werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?
Wanneer u voor de bestelling heeft betaald, ontvangt u niet automatisch een factuur voor uw bestelling. Als u een factuur wilt ontvangen, kunt u dit op twee manieren doen. De eerste manier is via uw account bij onze winkel. Wanneer u inlogt op uw account, kunt u uw bestellingen bekijken en de factuur downloaden.

04. Retourzendingen, omruilingen en klachten

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij het plaatsen van de bestelling wordt een verzenddag aangegeven. Nadat de bestelling is geplaatst, wordt dezelfde levertijd ook vermeld op de orderbevestiging. Het is dus nooit mogelijk dat tijdens het bestellen de verzenddag op de website anders is dan op de orderbevestiging.

Ik zie nu dat de levertijd van (een deel van) mijn bestelling langer is. Hoe kan ik deze annuleren?
Als de levertijd van de bestelling langer is dan u eerder had gezien, is het natuurlijk mogelijk om (een deel van) de bestelling te annuleren. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen de bestelling voor u annuleren. Het aankoopbedrag wordt binnen twee werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?
Wanneer u voor de bestelling heeft betaald, ontvangt u niet automatisch een factuur voor uw bestelling. Als u een factuur wilt ontvangen, kunt u dit op twee manieren doen. De eerste manier is via uw account bij onze winkel. Wanneer u inlogt op uw account, kunt u uw bestellingen bekijken en de factuur downloaden.

Wat zoekt u?

Sluiten

►
Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat essentiële functies van de website werken, zoals beveiligde verbindingen en het aanpassen van toestemmingsvoorkeuren. Ze slaan geen persoonsgegevens op.
Geen
►
Functionele cookies ondersteunen functies zoals het delen van inhoud op sociale media, het verzamelen van feedback en het inschakelen van tools van derden.
Geen
►
Analytische cookies houden de interacties van bezoekers bij en geven informatie over statistieken zoals het aantal bezoekers, het bouncepercentage en de verkeersbronnen.
Geen
►
Advertentiecookies tonen gepersonaliseerde advertenties op basis van uw eerdere bezoeken en analyseren de effectiviteit van advertentiecampagnes.
Geen