WIJ VERWELKOMEN U GRAAG OP artena-vegetal.com
(HIERNA DE "WEBSITE" GENOEMD)
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de commerciële relaties tussen SAS Artena Végétal (hierna "Artena Végétal" genoemd) en elke persoon die een aankoop doet op de website (hierna "de Klant" genoemd). Ze zijn van toepassing gedurende de hele periode dat ze online staan op artena-vegetal.com. De Klant erkent dat hij vóór de betaling kennis heeft genomen van de Algemene Verkoopvoorwaarden die op de website www.artena-vegetal.com zijn vermeld. De Klant aanvaardt de Algemene Verkoopvoorwaarden door bij elke bestelling het vakje "Ik aanvaard de Algemene Verkoopvoorwaarden" aan te vinken. Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden die in enig ander document zijn opgenomen, tenzij Artena Végétal vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Artena Végétal behoudt zich het recht voor om haar verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. In dat geval zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de datum van de bestelling door de koper.
Klantenservice
De door Artena Végétal verkochte producten worden met zorg vervaardigd en verpakt. Indien ze echter beschadigd zijn, wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice van Artena Végétal, die hem aanbevelingen zal geven voor het correct functioneren van het product.
Per e-mail, naarcontact@artena-vegetal.com
Cookie
De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat tijdens zijn bezoeken aan de website automatisch een cookie op zijn browser kan worden geïnstalleerd. Een cookie is een bestand dat de gebruiker niet identificeert, maar dat dient om informatie over zijn surfgedrag op de website op te slaan. Het gebruik van deze cookies heeft met name tot doel de presentatie van de website voor elke bezoeker te personaliseren. Wij gebruiken cookies ook voor reclamedoeleinden. De Klant kan zich verzetten tegen het opslaan van deze "cookies" door zijn browser te configureren.
Product
De foto's, films, video's, schema's of tekeningen van de producten van Artena Végétal zijn niet contractueel bindend. De essentiële kenmerken van de producten worden vermeld in hun respectieve beschrijving, die de enige contractuele bron is. Artena Végétal behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de technische samenstelling van de producten te wijzigen en ze uit de verkoop te halen.
Beschikbaarheid
Onze product- en prijsaanbiedingen zijn geldig zolang ze online staan, tenzij anders vermeld.
Vooraf bestellen
De Klant heeft de mogelijkheid om een Product vooraf te bestellen voordat het op de markt komt. Hij plaatst zijn voorbestelling zoals elke andere bestelling, maar deze wordt pas geleverd vanaf de maand die op de productbeschrijving staat vermeld.
Bestelling
Om een bestelling te plaatsen op de website artena-vegetal.com is het niet nodig om vooraf een account aan te maken, maar de klant kan dit doen door te klikken op "Een account aanmaken". Bepaalde gegevens zijn verplicht en dus noodzakelijk voor de verwerking van de bestelling van de klant, die zich ertoe verbindt waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken. Bijgevolg is Artena Végétal niet aansprakelijk voor het onvermogen om de bestelling te leveren in geval van een fout in de gegevens van de klant.
De klant kan de verstrekte informatie op elk moment wijzigen. De informatie die de klant bij het plaatsen van de bestelling verstrekt, is bindend voor hem.
Een bestelling plaatsen en bevestigen
Om zijn winkelmandje samen te stellen, kiest de Klant de gewenste hoeveelheden van het product en bevestigt hij zijn keuze door op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" te klikken. Op het scherm van het winkelmandje kan de klant op elk moment de hoeveelheden wijzigen of terugkeren naar de winkel. Door op de knop "Doorgaan met bestellen" te klikken, kan de Klant vervolgens de leverings- en factuuradressen bevestigen. Om zijn bestelling te bevestigen en te betalen, moet de Klant op de knop "Betalen" klikken. Een overzicht van de bestelling geeft onder meer het aantal gekozen producten, de verzendkosten en het te betalen totaalbedrag weer. Op het laatste scherm kan de Klant zijn bankgegevens invoeren. Na bevestiging van zijn bestelling door de bankdienst ontvangt de Klant een bevestiging van zijn bestelling per e-mail. artena-vegetal.com zal de Klant per e-mail op de hoogte brengen van eventuele voorraadtekorten die van invloed kunnen zijn op zijn bestelling. artena-vegetal.com behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant te annuleren in geval van schending door deze Klant van zijn contractuele verplichtingen met betrekking tot deze bestelling en/of de vorige bestelling. De door de Klant bij het plaatsen van de bestelling verstrekte informatie is bindend voor de Klant: in geval van een fout in de gegevens van de ontvanger kan Artena Végétal niet aansprakelijk worden gesteld voor het onvermogen om het product te leveren. Aangezien artena-vegetal.com een website is voor de verkoop van producten aan particulieren, behoudt Artena Végétal zich het recht voor om bestellingen van grote hoeveelheden identieke producten niet uit te voeren.
Levering
De levering gebeurt ofwel door rechtstreekse overhandiging aan de klant, ofwel door een bericht van beschikbaarheid in een postcentrum in geval van afwezigheid.
Leveringstermijn
De levering gebeurt op het adres dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Artena Végétal verbindt zich ertoe om de Klant binnen maximaal 15 dagen te leveren, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de Klant zijn bestelling heeft geplaatst. Alle andere leveringstermijnen worden slechts ter indicatie gegeven; de op de website vermelde termijnen zijn gemiddelde termijnen die gewoonlijk worden gehanteerd en komen overeen met de termijnen voor de verwerking van bestellingen, waaraan de verzendtijd van de vervoerders wordt toegevoegd.
Vertraging bij levering
In geval van vertraging bij de levering raden wij de Klant aan om, alvorens contact met ons op te nemen, rechtstreeks online de status van zijn bestelling te controleren op de website van de vervoerder aan de hand van het verzendnummer, indien beschikbaar. Wij verzoeken de Klant ons elke vertraging van minimaal een week ten opzichte van de gemiddelde levertijd te melden, zodat wij een onderzoek kunnen instellen bij de vervoerder (de onderzoeksduur kan variëren van één tot drie weken). Als het product tijdens de onderzoeksperiode wordt teruggevonden, wordt het onmiddellijk opnieuw verzonden naar het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. Als het product echter na afloop van de onderzoeksperiode niet wordt teruggevonden, beschouwt de vervoerder het pakket als verloren en stuurt Artena Végétal op eigen kosten een vervangend product. Als de aangegeven termijn met meer dan 7 dagen wordt overschreden, behalve in geval van overmacht (staking van vervoerders, ongeval - niet-uitputtende lijst), heeft de Klant de mogelijkheid om zijn bestelling te annuleren en een terugbetaling te krijgen; de Klant moet dan binnen 60 werkdagen na de geplande leveringsdatum een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar Artena Végétal sturen. Bij overmacht (zoals erkend door de Franse jurisprudentie) is Artena Végétal uitdrukkelijk ontheven van elke verantwoordelijkheid voor de levering. In elk geval kan de levering alleen tijdig plaatsvinden als de Klant aan al zijn verplichtingen jegens Artena Végétal heeft voldaan, ongeacht de oorzaak daarvan.
Bij zichtbare beschadiging van het pakket heeft de klant de mogelijkheid om de levering te weigeren. Bij transportschade moet binnen 5 dagen na levering een gemotiveerd protest worden ingediend bij de vervoerder en bij Artena Végétal. In geval van een geschil kan het onderzoek tot 21 werkdagen duren.
Alle klachten met betrekking tot een defect aan de geleverde goederen, een onjuistheid in de hoeveelheden of een verkeerde referentie moeten binnen 72 uur na ontvangst van het pakket aan Artena Végétal worden gemeld, anders vervalt het recht op reclame.
Herroeping
Overeenkomstig artikel L221-18 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken heeft "de consument veertien dagen de tijd om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen en zonder boete, met uitzondering van eventuele retour- en verzendkosten". Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het Product. Wanneer de termijn van zeven dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag of vrije dag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. In geval van herroeping wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice van Artena Végétal om zijn retourverzoek in te dienen. De Klant moet het Product in de originele verpakking retourneren, vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing en documentatie, het retourformulier, zijn klantnummer en zijn bestelnummer, naar het volgende adres: Artena Végétal – ESAT LAROCHE – Artena 4 Chemin du Bois des Côtes 69530 Brignais. De Klant kan zonder boete gebruikmaken van zijn herroepingsrecht. In geval van herroeping betaalt Artena Végétal het bedrag van het Product en de verzendkosten terug. Artena Végétal zal de terugbetaling zo snel mogelijk uitvoeren, en uiterlijk binnen dertig dagen na de datum waarop het herroepingsrecht is uitgeoefend. De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de betaling door de Klant. Wij verzoeken de Klant contact op te nemen met Artena Végétal.
Wettelijke garanties
Artena Végétal is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van het product met de overeenkomst en voor verborgen gebreken onder de voorwaarden bepaald in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek en in de artikelen L211-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken. Garanties Artena Végétal
Als het product door Artena Végétal als defect wordt beschouwd, verbindt Artena Végétal zich ertoe een promotiecode (geldig gedurende 1 jaar) aan te bieden ter waarde van het product of het defecte onderdeel, of het defecte onderdeel terug te sturen. Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de klant. De door Artena Végétal verstrekte promotiecodes zijn cumuleerbaar met lopende aanbiedingen, maar niet cumuleerbaar met andere lopende promotiecodes. De garantie van Artena Végétal is beperkt tot de vervanging van het product dat als defect wordt erkend en dat is gebruikt in overeenstemming met de productbeschrijving. De klant is verplicht foto's van het product te overleggen, zodat Artena Végétal kan vaststellen dat het product defect is.
Commerciële garantie op planten
Overeenkomstig artikel L. 217-15 van het Franse wetboek van consumentenrecht garandeert Artena Végétal dat de planten overeenstemmen met hun beschrijving op de website en dat ze gedurende een periode van één (1) maand vanaf de levering vrij zijn van gebreken. De Klant begrijpt dat deze garantie alleen betrekking heeft op de planten en niet op de plantenbakken en/of akoestische gevels. In geval van non-conformiteit of gebreken aan de door de Klant gekochte plant, verbindt Artena Végétal zich ertoe deze kosteloos te vervangen, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de voorraad, en, indien deze niet beschikbaar is, een plant uit het gelijkwaardige assortiment aan te bieden.
De vervangen plant wordt geleverd volgens de voorwaarden uiteengezet in artikel 15.4 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Na het verstrijken van de bovengenoemde termijn van één (1) maand en tot zes (6) maanden na de Bestelling, heeft de Klant ook de mogelijkheid om een "navulplant" uit een gelijkwaardig assortiment tegen een gereduceerde prijs te kopen met behulp van de promotiecode die op verzoek van de klantenservice wordt verstrekt, volgens de tarieven die van kracht zijn op het moment van de Bestelling en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de voorraad.
Ongeacht de commerciële garantie blijft Artena Végétal gehouden aan de wettelijke conformiteitsgarantie zoals vermeld in de artikelen L. 217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken en aan de garantie met betrekking tot gebreken aan het verkochte product, onder de voorwaarden zoals bepaald in de artikelen 1641 tot 1648 en 2232 van het Burgerlijk Wetboek.
Afmetingen
Artena Végétal verbindt zich ertoe om bij de bestelling van de betreffende producten zoveel mogelijk de verpakking en afmetingen te respecteren die ter indicatie op de website worden vermeld. Aangezien de te koop aangeboden planten of andere vegetatie levend zijn, kunnen er verschillen zijn tussen producten van dezelfde soort.
Prijs
De prijzen op Artena-vegetal.com zijn in euro's, inclusief alle belastingen en btw. De prijs op het productblad is exclusief verzendkosten, die worden weergegeven in het overzicht van het winkelmandje voordat u betaalt. Artena Végétal behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die op de dag van de bestelling wordt vermeld, de enige prijs is die voor de koper geldt. De vermelde prijzen zijn inclusief de kosten voor het verwerken van bestellingen. Als u een levering buiten Frankrijk aanvraagt, kan uw bestelling bij aankomst op de plaats van bestemming onderworpen zijn aan eventuele belastingen en douanerechten. De betaling van deze rechten en belastingen valt onder uw verantwoordelijkheid en wij raden u aan om hierover informatie in te winnen bij de bevoegde autoriteiten in uw land.
Betaling
De aan de Klant gefactureerde prijs is de prijs die vermeld staat op de orderbevestiging die Artena Végétal per e-mail verstuurt. De prijs van de Producten moet contant worden betaald op de dag van de bestelling. De betaling gebeurt met een bankkaart met het CB-logo (Visa, Mastercard). De door de Klant bevestigde bestelling wordt pas als definitief beschouwd wanneer de betrokken bankinstellingen hun akkoord hebben gegeven. In geval van weigering door deze instellingen wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
De betaling met creditcard is beveiligd via 3D Secure. De veiligheid van de gegevensoverdracht wordt gewaarborgd door 128-bits SSL-encryptie (Secure Socket Layer) en de betaalpagina wordt gehost op een bankserver die de integriteit en vertrouwelijkheid van de verzamelde gegevens garandeert.
Verantwoordelijkheden
Artena Végétal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade die zou kunnen voortvloeien uit de aankoop van het Product.
Geschillen
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van moeilijkheden bij de toepassing van deze Overeenkomst heeft de Klant de mogelijkheid om, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, een minnelijke schikking te zoeken. Er wordt aan herinnerd dat het zoeken naar een minnelijke schikking geen invloed heeft op de termijnen van de wettelijke garanties (conformiteit en verborgen gebreken). Bij gebrek aan een minnelijke schikking is uitsluitend de handelsrechtbank van Pontoise bevoegd om geschillen te beslechten.
Juridische informatie
Artena Végétal is een merk van Artena Végétal, een SAS (vereenvoudigde vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) ingeschreven bij de handelsrechtbank van Lyon onder nummer RCS 992 399 428, met een kapitaal van 10.000 € en met maatschappelijke zetel te 43 rue de la Croix Berthet, 69600 OULLINS. Het intracommunautaire btw-nummer is FR91992399428. De contractuele informatie wordt in het Frans weergegeven. Alle elementen van deze website (foto's, illustraties, merken, logo's, pictogrammen, enz.) zijn het exclusieve eigendom van de onderneming Artena Végétal. Deze elementen worden beschermd door de Franse wetgeving en internationale teksten met betrekking tot de naleving van auteursrechten, merken, enz. Het online plaatsen van deze Website houdt geen gebruikslicentie in voor de elementen die erop voorkomen; een dergelijk gebruik is onderworpen aan de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de eigenaar van deze elementen. Elke reproductie of weergave, zelfs gedeeltelijk, via welk procédé dan ook, uitgevoerd zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de vennootschap Artena Végétal, is verboden en onwettig. Het niet naleven van dit verbod vormt een inbreuk die kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de inbreukmaker. Elk gebruik van de elementen van deze Website voor andere doeleinden dan raadpleging, met name voor openbare, commerciële of humoristische doeleinden, kan aanleiding geven tot gerechtelijke vervolging in Frankrijk en in het buitenland.
Discretiebeleid
Het verstrekken van persoonlijke gegevens die worden verzameld voor verkoop op afstand is verplicht, aangezien deze gegevens onmisbaar zijn, met name:
– Het adres van de klant is nuttig bij het plaatsen van de bestelling, zodat deze tijdig kan worden verzonden. Dankzij de telefoongegevens van de klant kunnen de bezorgers en de klantenservice van Artena Végétal contact opnemen met de klant om de bestelling op te volgen.
– Het e-mailadres van de Klant stelt Artena Végétal in staat om de bestellingen van de Klant te bevestigen, de factuur te versturen en alle antwoorden te bevestigen die telefonisch door de klantenservice worden gegeven.
Deze informatie maakt het voor de klant ook gemakkelijker om de website Artena-vegetal.com te gebruiken, omdat hij niet meerdere keren dezelfde gegevens hoeft in te voeren en ten volle kan profiteren van alle functionaliteiten die de website biedt. Er wordt opgemerkt dat de bankgegevens van de klant (creditcardnummer, geldigheidsdatum) worden versleuteld door het SSL-systeem. Ze zijn niet toegankelijk voor derden. In overeenstemming met de wet "Informatique et Libertés" (Informatica en Vrijheden) is de verwerking van persoonlijke gegevens met betrekking tot klanten aangemeld bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) (Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden). De Klant heeft (artikel 34 van de wet van 6 januari 1978) het recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van de gegevens die op hem betrekking hebben, dat hij kan uitoefenen bij Artena Végétal op het volgende adres: Artena Végétal – Klantenservice, ESAT LAROCHE – Artena 4 Chemin du Bois des Côtes 69530 Brignais. De Klant moet zijn verzoek ondertekend indienen, vergezeld van een fotokopie van een identiteitsbewijs met zijn handtekening. Hij moet ook het adres vermelden waarnaar het antwoord moet worden gestuurd. De Klant kan zijn gegevens ook op elk moment rechtstreeks wijzigen op artena-vegetal.com.
