SIAMO LIETI DI DARVI IL BENVENUTO SU artena-vegetal.com

(DI SEGUITO DENOMINATO IL "SITO")

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti commerciali tra SAS Artena Végétal (di seguito denominata "Artena Végétal") e qualsiasi persona che effettui un acquisto sul sito (di seguito denominata "Cliente"). Esse si applicano per tutta la durata della loro pubblicazione online su artena-vegetal.com. Il Cliente dichiara di aver preso visione, prima del pagamento, delle Condizioni Generali di Vendita riportate sul sito www.artena-vegetal.com. L'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente si concretizza selezionando una casella, ad ogni ordine: "Accetto le Condizioni Generali di Vendita". Le presenti condizioni generali di vendita prevarranno su qualsiasi altra condizione riportata in qualsiasi altro documento, salvo previo accordo espresso e scritto da parte di Artena Végétal. Artena Végétal si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni di vendita in qualsiasi momento. In tal caso, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data dell'ordine da parte dell'acquirente.

Servizio clienti

I Prodotti venduti da Artena Végétal sono realizzati con cura e imballati con attenzione. Tuttavia, qualora presentassero dei danni, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Post-Vendita di Artena Végétal, che fornirà le raccomandazioni necessarie per il corretto funzionamento del Prodotto.

Online, sulla nostra pagina dei contatti

Per e-mail, all'indirizzocontact@artena-vegetal.com

Cookie

Il Cliente è informato che durante le sue visite al sito, un cookie può essere installato automaticamente sul suo browser. Il cookie è un file che non consente di identificare l'utente, ma serve a registrare informazioni relative alla sua navigazione sul sito. L'utilizzo di questi cookie ha in particolare lo scopo di personalizzare la presentazione del sito per ogni visitatore. Utilizziamo i cookie anche per scopi pubblicitari. Il Cliente può decidere di opporsi alla registrazione di questi "cookie" configurando il proprio browser.

Prodotto

Le fotografie, i filmati, i video, gli schemi o i disegni dei prodotti Artena Végétal non sono contrattuali. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive descrizioni, unica fonte contrattuale. Artena Végétal si riserva il diritto di modificare senza preavviso la composizione tecnica dei prodotti, nonché di ritirarli dalla vendita. 

Disponibilità

Le nostre offerte di prodotti e prezzi sono valide per tutto il periodo in cui sono pubblicate online, salvo diversa indicazione.

Preordine

Il Cliente ha la possibilità di preordinare un Prodotto prima della sua commercializzazione. Il preordine viene effettuato come qualsiasi altro ordine, ma la consegna avverrà solo a partire dal mese indicato nella descrizione del Prodotto. 

Ordine

Per effettuare un ordine sul sito artena-vegetal.com non è necessario creare un account, ma il cliente può farlo cliccando su "Crea un account". Alcune informazioni sono obbligatorie e quindi necessarie per l'elaborazione dell'ordine del Cliente, che si impegna a fornire informazioni veritiere. Di conseguenza, in caso di errore nella compilazione dei dati del Cliente, Artena Végétal non sarà responsabile dell'impossibilità di consegnare l'ordine. 

Il Cliente può modificare in qualsiasi momento le informazioni fornite. Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine sono vincolanti per quest'ultimo.

Invio e conferma di un ordine

Per compilare il proprio carrello, il Cliente seleziona le quantità desiderate del prodotto, quindi conferma cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nella schermata del carrello, il cliente può, in qualsiasi momento, modificare le quantità o uscire per tornare al negozio. Cliccando sul pulsante "Procedi con l'ordine", il Cliente può quindi confermare gli indirizzi di consegna e di fatturazione. Per confermare l'ordine e procedere al pagamento, il Cliente deve cliccare sul pulsante "Paga". Una sintesi dell'ordine indica in particolare il numero di prodotti scelti, il costo della consegna e il totale da pagare. L'ultima schermata consente di registrare i propri dati bancari. Dopo la convalida dell'ordine da parte del servizio di pagamento bancario, il Cliente riceve una conferma dell'ordine via e-mail. artena-vegetal.com informerà il Cliente via e-mail di eventuali esaurimenti delle scorte che potrebbero influire sul suo ordine. artena-vegetal.com si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un Cliente in caso di violazione da parte di tale Cliente dei suoi obblighi contrattuali relativi a tale ordine e/o all'ordine precedente. Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine sono vincolanti per quest'ultimo: in caso di errore nell'indicazione dei dati del destinatario, Artena Végétal non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare il prodotto. Poiché artena-vegetal.com è un sito di vendita al dettaglio di prodotti, Artena Végétal si riserva il diritto di non dare seguito a ordini di prodotti identici in grandi quantità.

Consegna

La consegna viene effettuata tramite consegna diretta al Cliente o tramite avviso di disponibilità presso un centro postale in caso di assenza.

Tempi di consegna

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Artena Végétal si impegna a consegnare al Cliente entro un massimo di 15 giorni dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha inviato l'ordine. Qualsiasi altro termine di consegna è fornito a titolo puramente indicativo; i termini indicati sul sito sono termini medi normalmente riscontrati e corrispondono ai tempi di elaborazione degli ordini, ai quali si aggiungono i tempi di spedizione dei corrieri.

Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna, consigliamo al Cliente di verificare direttamente online lo stato del proprio ordine prima di contattarci, sul sito web del corriere utilizzando il numero di spedizione, se disponibile. Invitiamo il Cliente a segnalarci qualsiasi ritardo di almeno una settimana rispetto al tempo medio di consegna previsto, in modo da consentirci di avviare un'indagine presso il corriere (i tempi di indagine possono variare da una a tre settimane). Se, durante il periodo di indagine, il Prodotto viene ritrovato, verrà immediatamente rispedito all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Se invece il Prodotto non viene ritrovato al termine del periodo di indagine, il corriere considererà il pacco smarrito e Artena Végétal invierà un Prodotto sostitutivo, a proprie spese. Se il termine indicato è superato di oltre 7 giorni, salvo casi di forza maggiore (sciopero dei corrieri, incidente - elenco non esaustivo), il Cliente ha la possibilità di annullare l'ordine e ottenere il rimborso; il Cliente deve quindi inviare ad Artena Végétal una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 60 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista. Per espressa convenzione, in caso di forza maggiore (come riconosciuto dalla giurisprudenza francese), Artena Végétal è esonerata da ogni responsabilità in materia di consegna. In ogni caso, la consegna entro i termini previsti può avvenire solo se il Cliente è in regola con i propri obblighi nei confronti di Artena Végétal, qualunque ne sia la causa.

In caso di deterioramento visibile del pacco, il cliente ha la possibilità di rifiutare la consegna. In caso di danni durante il trasporto, il reclamo motivato deve essere presentato al trasportatore e ad Artena Végétal entro 5 giorni dalla consegna. In caso di controversia, l'indagine può durare fino a 21 giorni lavorativi.

Tutti i reclami relativi a difetti della merce consegnata, a inesattezze nelle quantità o a riferimenti errati devono essere trasmessi ad Artena Végétal entro 72 ore dal ricevimento del pacco, pena la decadenza del diritto di reclamo.

Recesso

Ai sensi dell'articolo L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, "il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione e delle spese di consegna". Tale termine decorre dal momento della ricezione del Prodotto. Quando il termine di sette giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. In caso di recesso, il Cliente è tenuto a contattare il servizio clienti di Artena Végétal per effettuare la richiesta di restituzione. Il Cliente deve restituire il Prodotto nella sua confezione originale, accompagnato da tutti gli eventuali accessori, dal manuale d'uso e dalla documentazione, dal modulo di reso, dal numero cliente e dal numero d'ordine, al seguente indirizzo: Artena Végétal – ESAT LAROCHE – Artena 4 Chemin du Bois des Côtes 69530 Brignais. Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso senza alcuna penale. In caso di recesso, Artena Végétal rimborserà l'importo del Prodotto e le spese di trasporto. Artena Végétal effettuerà il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre trenta giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto di recesso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente. Invitiamo il Cliente a contattare Artena Végétal.

Garanzie legali

Artena Végétal è responsabile dei difetti di conformità del bene al Contratto e dei vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile e dagli articoli L211-4 e seguenti del Codice del Consumo. Garanzie Artena Végétal 

Se il Prodotto è considerato difettoso da Artena Végétal, Artena Végétal si impegna a offrire un codice promozionale (valido 1 anno) pari al valore del prodotto o del pezzo difettoso o a restituire il pezzo interessato dal difetto. Eventuali spese di spedizione sono a carico del cliente. I codici promozionali rilasciati da Artena Végétal sono cumulabili con le offerte in corso ma non cumulabili con altri codici promozionali in corso. La garanzia di Artena Végétal è limitata alla sostituzione del prodotto riconosciuto come difettoso e che è stato utilizzato in condizioni conformi alla descrizione del prodotto. Il Cliente è tenuto a presentare delle foto del Prodotto affinché Artena Végétal possa constatare il difetto del Prodotto.

Garanzia commerciale sulle piante

Ai sensi dell'articolo L. 217-15 del Codice del Consumo, Artena Végétal garantisce la conformità delle piante alla loro descrizione sul sito web e l'assenza di difetti per un periodo di un mese (1) dalla loro consegna. Il Cliente comprende che tale garanzia riguarda solo le piante e non le fioriere e/o le facciate acustiche. In caso di non conformità o difetti della pianta acquistata dal Cliente, Artena Végétal si impegna a sostituirla gratuitamente, salvo disponibilità di magazzino e, in caso di indisponibilità, a proporre una pianta della gamma equivalente.

La Pianta sostituita sarà consegnata secondo le modalità indicate all'articolo 15.4 delle Condizioni generali di vendita.

Trascorso il termine di un (1) mese sopra indicato e fino a sei (6) mesi dalla data dell'Ordine, il Cliente avrà anche la possibilità di acquistare una pianta "ricarica" di una gamma equivalente a prezzo ridotto utilizzando il codice promozionale fornito su richiesta del servizio clienti, secondo le tariffe in vigore al momento dell'Ordine e salvo disponibilità di magazzino.

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, Artena Végétal rimane soggetta alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo e a quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice civile.

Dimensioni

Artena Végétal si impegna a rispettare, per quanto possibile, le confezioni e le dimensioni fornite a titolo indicativo sul sito Internet al momento dell'ordine dei prodotti in questione. Poiché le piante o qualsiasi altro vegetale offerti in vendita sono vivi, possono presentare differenze da un prodotto all'altro della stessa varietà.

Prezzo

I prezzi indicati su Artena-vegetal.com sono espressi in euro, tasse incluse e IVA inclusa. Il prezzo indicato sulla scheda prodotto non include le spese di spedizione, che vengono visualizzate nel riepilogo del carrello prima del pagamento. Artena Végétal si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo indicato il giorno dell'ordine sarà l'unico applicabile all'acquirente. I prezzi indicati includono le spese di elaborazione degli ordini. Se richiedete una consegna al di fuori del territorio francese, il vostro ordine potrà essere soggetto a eventuali tasse e dazi doganali al momento dell'arrivo a destinazione. Il pagamento di tali dazi e tasse è a vostro carico e vi invitiamo a informarvi presso le autorità competenti del vostro paese.

Pagamento

Il prezzo fatturato al Cliente è quello indicato nella conferma d'ordine inviata da Artena Végétal tramite posta elettronica. Il prezzo dei Prodotti è pagabile in contanti il giorno dell'ordine. Il pagamento viene effettuato con carta di credito recante il logo CB (Visa, Mastercard). L'ordine confermato dal Cliente sarà considerato effettivo solo dopo l'approvazione da parte dei centri di pagamento bancario interessati. In caso di rifiuto da parte di tali centri, l'ordine sarà automaticamente annullato e il Cliente sarà avvisato tramite e-mail.

Il pagamento con carta di credito è protetto tramite 3D Secure. La sicurezza del trasferimento dei dati delle carte è garantita dalla crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit e la pagina di pagamento è ospitata su un server bancario che garantisce l'integrità e la riservatezza dei dati raccolti.

Responsabilità 

Artena Végétal non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti che potrebbero derivare dall'acquisto del Prodotto.

Controversie

Le presenti Condizioni Generali sono soggette al diritto francese. In caso di difficoltà nell'applicazione del presente Contratto, il Cliente ha la possibilità, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole. Si ricorda che la ricerca di una soluzione amichevole non interrompe i termini delle garanzie legali (conformità e vizi occulti). In mancanza di una composizione amichevole, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del tribunale commerciale di Pontoise.

Informazioni legali

Artena Végétal è un marchio di Artena Végétal, SAS iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese (RCS) di Lione con il numero 992 399 428, con un capitale sociale di 10.000 € e sede legale in 43 rue de la Croix Berthet, 69600 OULLINS. Il suo numero di partita IVA intracomunitaria è FR91992399428. Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese. Tutti gli elementi del presente Sito (fotografie, illustrazioni, marchi, logo, icone, ecc.) sono di proprietà esclusiva della società Artena Végétal. Tali elementi sono protetti dalle leggi francesi e dai testi internazionali relativi al rispetto dei diritti d’autore, dei marchi ecc. La messa online del presente Sito non comporta alcuna licenza d'uso degli elementi in esso contenuti, essendo tale utilizzo subordinato al consenso scritto, preventivo ed espresso del proprietario di tali elementi. È vietata e illecita qualsiasi riproduzione o rappresentazione, anche parziale, con qualsiasi procedimento, effettuata senza il consenso scritto, preventivo ed espresso della società Artena Végétal. Il mancato rispetto di tale divieto costituisce una contraffazione che può comportare la responsabilità civile e penale del contraffattore. Qualsiasi utilizzo degli elementi del presente Sito per fini diversi dalla consultazione, in particolare per fini pubblici, commerciali o umoristici, potrà essere oggetto di azioni legali sia in Francia che all'estero.

Politica di riservatezza

Il conferimento dei dati personali raccolti ai fini della vendita a distanza è obbligatorio, in quanto tali informazioni sono indispensabili, in particolare:

– L'indirizzo del Cliente è utile al momento dell'ordine per poterlo spedire nei tempi previsti, mentre il numero di telefono del Cliente consente ai corrieri e al Servizio clienti di Artena Végétal di contattare il cliente per seguire lo stato dell'ordine.

– L'indirizzo e-mail del Cliente consente ad Artena Végétal di confermare gli ordini del Cliente, inviare la fattura e confermare tutte le risposte fornite telefonicamente dal Servizio clienti.

Queste informazioni consentono inoltre di facilitare al Cliente l'utilizzo del sito Artena-vegetal.com, evitando di dover reinserire più volte i propri dati e consentendogli di sfruttare appieno tutte le funzionalità offerte dal sito. Si precisa che i dati bancari del Cliente (numero della carta di credito, data di validità) sono crittografati dal sistema SSL. Essi sono inaccessibili a terzi. In conformità con la legge "Informatica e Libertà", il trattamento dei dati personali relativi ai Clienti è stato oggetto di una dichiarazione alla Commissione Nazionale dell'Informatica e delle Libertà (CNIL). Il Cliente dispone (articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978) di un diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano, che può esercitare presso Artena Végétal al seguente indirizzo: Artena Végétal – Servizio clienti, ESAT LAROCHE – Artena 4 Chemin du Bois des Côtes 69530 Brignais. Il Cliente deve inviare la sua richiesta firmata e accompagnata da una fotocopia di un documento d'identità recante la sua firma. Deve inoltre indicare l'indirizzo al quale desidera ricevere la risposta. Il Cliente può anche modificare in qualsiasi momento i propri dati direttamente su artena-vegetal.com.