ESTAMOS ENCANTADOS DE DARLE LA BIENVENIDA A artena-vegetal.com
(EN ADELANTE, EL «SITIO WEB»)
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones comerciales entre SAS Artena Végétal (en adelante, «Artena Végétal») y cualquier persona que realice una compra en el sitio web (en adelante, el «Cliente»). Se aplican durante todo el tiempo que permanezcan publicadas en artena-vegetal.com. El Cliente reconoce haber leído, antes del pago, las Condiciones Generales de Venta que figuran en el sitio web www.artena-vegetal.com. La aceptación de las Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente se materializa marcando una casilla en cada pedido: «Acepto las Condiciones Generales de Venta». Estas condiciones generales de venta prevalecerán sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito por parte de Artena Végétal. Artena Végétal se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. En tal caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.
Servicio de atención al cliente
Los productos vendidos por Artena Végétal se fabrican con esmero y se embalan con cuidado. No obstante, si presentaran algún desperfecto, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio posventa de Artena Végétal, que le proporcionará recomendaciones para el correcto funcionamiento del producto.
En línea, en nuestra página de contacto.
Por correo electrónico, acontact@artena-vegetal.com
Cookie
Se informa al Cliente de que, durante sus visitas al sitio web, es posible que se instale automáticamente una cookie en su navegador. La cookie es un archivo que no permite identificar al usuario, sino que sirve para registrar información relativa a su navegación por el sitio web. El uso de estas cookies tiene como finalidad, en particular, personalizar la presentación del sitio web para cada visitante. También utilizamos cookies con fines publicitarios. El Cliente puede decidir oponerse al registro de estas «cookies» configurando su navegador.
Producto
Las fotografías, películas, vídeos, esquemas o dibujos de los productos de Artena Végétal no son contractuales. Las características esenciales de los productos se indican en sus respectivas descripciones, única fuente contractual. Artena Végétal se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la composición técnica de los productos, así como de retirarlos de la venta.
Disponibilidad
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras permanezcan publicadas en línea, salvo que se indique lo contrario.
Reserva
El Cliente tiene la posibilidad de reservar un Producto antes de su comercialización. Realiza su reserva como cualquier otro pedido, pero no se le entregará hasta el mes indicado en la descripción del Producto.
Pedido
Para realizar un pedido en el sitio web artena-vegetal.com, no es necesario crear una cuenta previamente, pero el cliente puede hacerlo haciendo clic en «Crear una cuenta». Cierta información es obligatoria y, por lo tanto, necesaria para tramitar el pedido del Cliente, quien se compromete a proporcionar información veraz. Por consiguiente, en caso de error en los datos del Cliente, Artena Végétal no se hará responsable de la imposibilidad de entregar el pedido.
El Cliente puede modificar la información proporcionada en cualquier momento. La información facilitada por el Cliente al realizar el pedido es vinculante para este.
Realización y validación de un pedido
Para crear su cesta, el Cliente selecciona las cantidades deseadas del producto y, a continuación, confirma haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta». En la pantalla de la cesta, el cliente puede, en cualquier momento, modificar las cantidades o salir para volver a la tienda. Al hacer clic en el botón «Proceder al pedido», el Cliente puede confirmar las direcciones de entrega y facturación. Para validar su pedido y pagar, el Cliente debe hacer clic en el botón «Pagar». Un resumen del pedido indica, en particular, el número de productos seleccionados, el coste de la entrega y el total a pagar. La última pantalla permite registrar sus datos bancarios. Tras la validación de su pedido por el servicio de pago bancario, el Cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico. artena-vegetal.com informará al Cliente por correo electrónico de cualquier falta de existencias que pueda afectar a su pedido. artena-vegetal.com se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un Cliente en caso de incumplimiento por parte de este de sus obligaciones contractuales en relación con dicho pedido y/o con el pedido anterior. La información facilitada por el Cliente al realizar el pedido es vinculante para este: en caso de error en los datos del destinatario, Artena Végétal no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el producto. Dado que artena-vegetal.com es un sitio web de venta minorista de productos, Artena Végétal se reserva el derecho de no tramitar pedidos de productos idénticos en grandes cantidades.
Entrega
La entrega se realiza mediante entrega directa al Cliente o mediante aviso de disponibilidad en un centro postal en caso de ausencia.
Plazo de entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Artena Végétal se compromete a entregar al Cliente en un plazo máximo de 15 días a partir del día siguiente a la fecha en que el Cliente haya enviado su pedido. Cualquier otro plazo de entrega se da a título indicativo; los plazos indicados en el sitio web son plazos medios habituales y corresponden a los plazos de tramitación de los pedidos, a los que se añade el plazo de envío de los transportistas.
Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, recomendamos al Cliente que compruebe directamente en línea el estado de su pedido antes de ponerse en contacto con nosotros, en la página web del transportista, utilizando el número de envío, si está disponible. Invitamos al Cliente a que nos comunique cualquier retraso de al menos una semana con respecto al plazo de entrega medio constatado, para que podamos iniciar una investigación con el transportista (los plazos de investigación pueden variar entre una y tres semanas). Si, durante el plazo de la investigación, se encuentra el Producto, se reenviará inmediatamente a la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido. Sin embargo, si el Producto no se encuentra al término del plazo de investigación, el transportista considerará el paquete como perdido y Artena Végétal reenviará un Producto de sustitución, a su cargo. Si se supera el plazo indicado en más de 7 días, salvo en casos de fuerza mayor (huelga de transportistas, accidente, lista no exhaustiva), el Cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido y obtener un reembolso; en ese caso, el Cliente deberá enviar a Artena Végétal una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 60 días hábiles a partir de la fecha de entrega prevista. Por acuerdo expreso, en caso de fuerza mayor (tal y como lo reconoce la jurisprudencia francesa), Artena Végétal queda exenta de toda responsabilidad en la entrega. En cualquier caso, la entrega dentro de los plazos solo podrá realizarse si el Cliente está al corriente de sus obligaciones con Artena Végétal, cualquiera que sea la causa.
En caso de deterioro visible del paquete, el cliente tiene la posibilidad de rechazar la entrega. En caso de daños durante el transporte, la reclamación motivada debe presentarse al transportista y a Artena Végétal en un plazo de 5 días a partir de la entrega. En caso de litigio, la investigación puede durar hasta 21 días laborables.
Todas las reclamaciones relativas a un defecto en los productos entregados, a una inexactitud en las cantidades o a una referencia errónea deben enviarse a Artena Végétal en un plazo de 72 horas tras la recepción del paquete, de lo contrario, se perderá el derecho a reclamar.
Retractación
De conformidad con el artículo L221-18 y siguientes del Código del Consumo, «el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, salvo, en su caso, los gastos de devolución y los gastos de envío». Este plazo comienza a contar a partir de la recepción del Producto. Cuando el plazo de siete días expire en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. En caso de desistimiento, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Artena Végétal para solicitar la devolución. El Cliente deberá devolver el Producto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación, su albarán de devolución, su número de cliente y su número de pedido, a la siguiente dirección: Artena Végétal – ESAT LAROCHE – Artena 4 Chemin du Bois des Côtes 69530 Brignais. El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento sin penalización. En caso de desistimiento, Artena Végétal reembolsará el importe del Producto y los gastos de transporte. Artena Végétal efectuará el reembolso lo antes posible, y a más tardar en los treinta días siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio que el utilizado por el Cliente. Invitamos al Cliente a ponerse en contacto con Artena Végétal.
Garantías legales
Artena Végétal se hace responsable de los defectos de conformidad del producto con el contrato y de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil y en los artículos L211-4 y siguientes del Código del Consumo. Garantías de Artena Végétal
Si Artena Végétal considera que el Producto es defectuoso, Artena Végétal se compromete a ofrecer un código promocional (válido durante 1 año) por el valor del producto o de la pieza defectuosa, o a devolver la pieza afectada por el defecto. Los posibles gastos de envío correrán a cargo del cliente. Los códigos promocionales emitidos por Artena Végétal son acumulables con las ofertas en curso, pero no con otros códigos promocionales en curso. La garantía de Artena Végétal se limita a la sustitución del producto reconocido como defectuoso y que haya sido utilizado en condiciones conformes con la descripción del producto. El Cliente deberá presentar fotografías del Producto para que Artena Végétal pueda determinar el defecto del Producto.
Garantía comercial sobre las plantas
De conformidad con el artículo L. 217-15 del Código de Consumo, Artena Végétal garantiza la conformidad de las plantas con su descripción en el sitio web y la ausencia de defectos durante un período de un mes (1) a partir de su entrega. El Cliente entiende que esta garantía solo se aplica a las plantas y no a las jardineras y/o fachadas acústicas. En caso de no conformidad o defectos de la planta comprada por el Cliente, Artena Végétal se compromete a sustituirla de forma gratuita, siempre que haya existencias disponibles y, en caso de no disponibilidad, a ofrecer una planta de la gama equivalente.
La Planta sustituida se entregará según las condiciones establecidas en el artículo 15.4 de las Condiciones generales de venta.
Transcurrido el plazo de un (1) mes mencionado anteriormente y hasta seis (6) meses a partir del Pedido, el Cliente también tendrá la posibilidad de comprar una planta «recarga» de una gama equivalente a precio reducido utilizando el código promocional facilitado por el servicio de atención al cliente, según las tarifas vigentes en el momento del Pedido y sujeto a la disponibilidad de existencias.
Independientemente de la garantía comercial, Artena Végétal sigue estando sujeta a la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo y a la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.
Dimensiones
Artena Végétal se compromete a respetar, en la medida de lo posible, el embalaje y las dimensiones indicados a título informativo en el sitio web al realizar el pedido de los productos en cuestión. Dado que las plantas y demás vegetales puestos a la venta son seres vivos, pueden presentar diferencias entre sí, incluso dentro de una misma variedad.
Precio
Los precios indicados en Artena-vegetal.com están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos, IVA incluido. El precio indicado en la ficha del producto no incluye los gastos de envío, que se muestran en el resumen de la cesta antes de realizar el pago. Artena Végétal se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido, no obstante, que el precio que figure el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados incluyen los gastos de tramitación de los pedidos. Si solicita una entrega fuera del territorio francés, su pedido podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana cuando llegue a su destino. El pago de estos derechos e impuestos es su responsabilidad y le invitamos a que se informe ante las autoridades competentes de su país.
Pago
El precio facturado al Cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por Artena Végétal por correo electrónico. El precio de los Productos se paga al contado el día del pedido. El pago se realiza con tarjeta bancaria con el logotipo CB (Visa, Mastercard). El pedido validado por el Cliente solo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancario correspondientes hayan dado su acuerdo. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al Cliente por correo electrónico.
El pago con tarjeta bancaria está protegido mediante 3D Secure. La seguridad del transporte de los datos de las tarjetas está garantizada por un cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits y la página de pago está alojada en un servidor bancario que garantiza la integridad y la confidencialidad de los datos recopilados.
Responsabilidades
Artena Végétal no se hace responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra del Producto.
Litigios
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación francesa. En caso de dificultades en la aplicación del presente Contrato, el Cliente tiene la posibilidad, antes de emprender cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa. Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe los plazos de las garantías legales (conformidad y vicios ocultos). A falta de un acuerdo amistoso, cualquier resolución de litigios será competencia exclusiva del tribunal de comercio de Pontoise.
Información legal
Artena Végétal es una marca de Artena Végétal, SAS inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número 992 399 428, con un capital social de 10 000 € y con sede social en 43 rue de la Croix Berthet, 69600 OULLINS. Su número de IVA intracomunitario es el FR91992399428. La información contractual se presenta en lengua francesa. Todos los elementos del presente Sitio (fotografías, ilustraciones, marcas, logotipo, iconos, etc.) son propiedad exclusiva de la sociedad Artena Végétal. Estos elementos están protegidos por las leyes francesas y los textos internacionales relativos al respeto de los derechos de autor, marcas, etc. La puesta en línea del presente Sitio no implica la concesión de una licencia de uso de los elementos que en él figuran, ya que dicho uso está supeditado al consentimiento previo, expreso y por escrito del propietario de dichos elementos. Queda prohibida y es ilícita cualquier reproducción o representación, incluso parcial, por cualquier procedimiento, realizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la empresa Artena Végétal. El incumplimiento de esta prohibición constituye una infracción que puede dar lugar a la responsabilidad civil y penal del infractor. Cualquier uso de los elementos del presente Sitio con fines distintos a la consulta, en particular con fines públicos, comerciales o humorísticos, podrá ser objeto de acciones judiciales tanto en Francia como en el extranjero.
Política de discreción
Es obligatorio proporcionar la información de carácter personal recopilada con fines de venta a distancia, ya que dicha información es indispensable, en particular:
– La dirección del Cliente es útil en el momento del pedido para enviarle su pedido a tiempo, los datos de contacto telefónico del Cliente permiten a los repartidores y al Servicio de atención al cliente de Artena Végétal ponerse en contacto con el cliente para realizar el seguimiento de su pedido.
– La dirección de correo electrónico del Cliente permite a Artena Végétal confirmar los pedidos del Cliente, enviar su factura y confirmar todas las respuestas que pueda dar por teléfono el Servicio de atención al cliente.
Esta información también facilita al Cliente el uso del sitio web Artena-vegetal.com, ya que le evita tener que introducir los datos varias veces y le permite disfrutar plenamente de todas las funciones que ofrece el sitio web. Se precisa que la información bancaria del Cliente (número de tarjeta bancaria, fecha de validez) está encriptada por el sistema SSL. Es inaccesible para terceros. De conformidad con la ley «Informática y Libertades», el tratamiento de la información de carácter personal relativa a los Clientes ha sido objeto de una declaración ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL). El Cliente dispone (artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978) de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, que puede ejercer ante Artena Végétal en la siguiente dirección: Artena Végétal – Servicio de atención al cliente, ESAT LAROCHE – Artena 4 Chemin du Bois des Côtes 69530 Brignais. El Cliente deberá enviar su solicitud firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con su firma. También deberá indicar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. El Cliente también puede modificar sus datos personales en cualquier momento directamente en artena-vegetal.com.
